1. El plazo máximo que tiene el cliente para informar al asesor o la compañía sobre una devolución es de 3 días hábiles, a partir del momento en que el cliente recibe la mercancía. No hay excepciones. Todo pedido especial previamente se revisará con número de parte, si es el indicado por el cliente y es el que se entregó, únicamente no se realizan devoluciones.
2. Por ningún motivo se aceptan devoluciones de piezas averiadas o defectuosas, estas solo se aceptaran como garantías a revisar.
3. La compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al cliente y cerrar el caso.
4. Las devoluciones y garantías deben estar soportadas por un formato físico de la compañía del cual le debe quedar una copia al cliente.
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